Informativa sui rimborsi

Non soddisfatto? Desideri effettuare un reso?

Se non sei soddisfatto/a del tuo acquisto e desideri restituire l'articolo, abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento del tuo pacchetto.

Per essere idoneo a un reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto e nella sua confezione originale.

Per avviare una restituzione, puoi contattarci all'indirizzo hello@vivistationery.com. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo istruzioni su come e dove inviare il tuo pacchetto. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo hello@vivistationery.com. Rispondiamo sempre entro 12 ore. Se non ricevi la nostra email, ti preghiamo di inviare un messaggio alla nostra pagina Facebook o Instagram @vivistationery.

 

Danni e problemi

Effettuiamo una verifica al 100% prima della spedizione. Tuttavia, possono verificarsi incidenti durante il trasporto. Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Ti chiediamo di inviarci il numero dell'ordine, una descrizione del problema e delle immagini che mostrino il problema. Provvederemo a rimborsarti o a inviarti nuovamente l'articolo.

 

Sostituzione del prodotto

Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato per il nuovo articolo.

Rimborsi

Ti informeremo una volta che avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Ricorda che potrebbe richiedere del tempo affinché la tua banca o la società della carta di credito elaborino e registrino anche il rimborso.

Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore è responsabile delle spese di spedizione. L'importo specifico dipenderà dalla compagnia di spedizioni che scegli.

Se, invece, il motivo del reso è imputabile a noi, se i prodotti ricevuti sono danneggiati o non corretti, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.

Per ulteriori domande, non esitare a contattarci all'indirizzo hello@vivistationery.com. Siamo sempre felici di aiutarti.